近段時(shí)間，沃爾瑪入主后的國內最早網(wǎng)上超市1號店頻頻曝出問(wèn)題，有消費者參與團購海參發(fā)現分量有問(wèn)題，打了不下150個(gè)客服電話(huà)，但遲遲沒(méi)有得到一個(gè)滿(mǎn)意的說(shuō)法。另外，“1號店”網(wǎng)上商城員工與離職、外部人員內外勾結，造成部分客戶(hù)信息泄露，已有11人被帶到公安部門(mén)接受調查。
更有消息指出，沃爾瑪對1號店的投資主體因政策限制而被逐漸邊緣化，其創(chuàng )始人于剛和創(chuàng )業(yè)團隊也可能離開(kāi)。這顯示出，包括沃爾瑪在內的國際零售巨頭們進(jìn)入中國網(wǎng)絡(luò )零售業(yè)并非一帆風(fēng)順，還有很長(cháng)的摸索適應過(guò)程。
對于市場(chǎng)傳聞，1號店公司表示不方便透露信息。
兩問(wèn)“觸網(wǎng)”
1投資主體會(huì )逐漸被邊緣化？
今年8月，商務(wù)部批準了沃爾瑪對1號店的控股投資。不過(guò)，商務(wù)部要求在此項交易中加入限制性條款，規定被收購的1號店所屬公司不得開(kāi)展面向第三方的開(kāi)放平臺業(yè)務(wù)。在限制性條款規定后，不少業(yè)界人士認為，沃爾瑪對1號店的投資主體可能會(huì )被逐漸邊緣化。
不過(guò)，電子商務(wù)觀(guān)察員魯振旺認為，為了規避這種限制，1號店已經(jīng)將開(kāi)放平臺業(yè)務(wù)(如1號商城、1號團等)剝離出去，而自身業(yè)務(wù)1號店將只能自采自賣(mài)。他認為，資產(chǎn)剝離對1號店影響并不大，因為沃爾瑪的主要業(yè)務(wù)也是自營(yíng)模式，聯(lián)營(yíng)模式并非沃爾瑪的全球運營(yíng)業(yè)務(wù)。
他認為，1號店與沃爾瑪的供應鏈有著(zhù)相似性，未來(lái)的重點(diǎn)還是在于雙方的業(yè)務(wù)能否很好地結合。
2創(chuàng )業(yè)團隊是去是留？
沃爾瑪主導下的人事變動(dòng)已經(jīng)開(kāi)始。業(yè)界猜測，按照沃爾瑪的慣常做派，創(chuàng )始人的最終離開(kāi)也并非不可能。有媒體分析，無(wú)論未來(lái)1號店興盛或是衰敗，對1號店創(chuàng )始人于剛和他的創(chuàng )業(yè)搭檔而言，屬于他們的時(shí)代正在結束。
近段時(shí)間，坊間關(guān)于創(chuàng )始人于剛離職的傳聞很多，對于人員整合，沃爾瑪全球電子商務(wù)總裁兼首席執行官尼爾·阿什曾表示：“我們看好1號店強有力的領(lǐng)導團隊和有競爭力的供應鏈管理系統。”針對近期曝出的1號店高管職位變化，沃爾瑪中國公司事務(wù)高級副總裁博睿指出，雙方的人才共享在進(jìn)行當中，1號店的管理團隊非常優(yōu)秀，“沃爾瑪并不會(huì )全盤(pán)取代。”他說(shuō)。
而魯振旺預測，于剛離開(kāi)1號店并不會(huì )那么快，因為他在供應鏈管理方面頗有心得，這也是沃爾瑪看中的地方，即便離開(kāi)，也應該有一個(gè)較長(cháng)的過(guò)渡期。
記者觀(guān)察：網(wǎng)上超市配送金額和時(shí)效難討好消費者
記者發(fā)現，“網(wǎng)上超市”目前仍然比實(shí)體門(mén)店品類(lèi)少，尚難以復制傳統賣(mài)場(chǎng)。特別是能夠吸引較大客流的生鮮食品普遍“缺席”網(wǎng)上超市。
在1號店商品目錄下找不到蔬菜、肉類(lèi)或水果。在家樂(lè )福網(wǎng)店廣州站，雖然有“生鮮”目錄，但其下產(chǎn)品數量卻為0，在北京、上海站等則沒(méi)有生鮮這一選項。在卜蜂蓮花(易初蓮花)超市網(wǎng)店，“生鮮蔬果”類(lèi)顯示僅有四個(gè)水果禮盒在售。更為重要的是，配送的金額“門(mén)檻”和時(shí)效也讓消費者對網(wǎng)上超市設了一道坎。計劃自建物流的麥德龍其網(wǎng)上商城信息顯示，目前僅支持申通快遞和EMS快遞兩種配送方式，均需付費，例如申通快遞廣東范圍內首重(5公斤)10元，續重1元/公斤；EMS首重11元(0.5公斤)，續重3元/0.5公斤。
中國連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì )今年7月發(fā)布的傳統零售商開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )零售研究報告顯示，截至6 月下旬，全國共有59 家百強零售企業(yè)開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò )零售業(yè)務(wù)。不過(guò)，這59 家企業(yè)的網(wǎng)絡(luò )業(yè)務(wù)平臺和設施建設尚不完備，其中配送能力能覆蓋全國的有32個(gè)，占54%；而支持貨到付款的企業(yè)有34 個(gè)，僅僅過(guò)半。
國際零售巨頭在華試水很謹慎
控股1號店后，沃爾瑪似乎加快了電商布局。來(lái)自沃爾瑪的資料顯示，沃爾瑪公司目前已經(jīng)在10個(gè)國家建立了電子商務(wù)網(wǎng)站。
除了沃爾瑪，外資零售商中家樂(lè )福、卜蜂蓮花、歐尚等都早已經(jīng)涉足電商。 “姍姍來(lái)遲”的德國零售巨頭麥德龍也在今年5月宣布中國官方網(wǎng)上商城正式上線(xiàn)。
不過(guò)，試水似乎并非一帆風(fēng)順。Tesco樂(lè )購今年關(guān)閉了天貓的旗艦店，在2006年就在中國開(kāi)通網(wǎng)上商城的家樂(lè )福兩年之后也因“系統維護”暫停運營(yíng)。歐尚也因運輸成本壓力暫停了網(wǎng)購業(yè)務(wù)。
目前，超市對于“觸網(wǎng)”更顯謹慎。昨日，沃爾瑪相關(guān)人士強調，山姆會(huì )員網(wǎng)上商店與其他電商網(wǎng)站不同，“必須是實(shí)體店會(huì )員才能購物，實(shí)際上是實(shí)體店的延伸。”而麥德龍方面也表示，麥德龍B2B模式有別于其他的零售商的線(xiàn)上模式，將主要針對三大核心客戶(hù)群：第一類(lèi)是酒店、餐飲業(yè)和食堂，第二類(lèi)是中小零售商和批發(fā)商，第三類(lèi)是服務(wù)業(yè)、企事業(yè)單位和機關(guān)。（文/薛松、程詩(shī)）
潤滑設備 |
